تعد منصة سناب شات الآن من أهم منصات التواصل الإجتماعي، حيث يمكن أن يتشارك روادها، الصور ومقاطع الفيديو والبث المباشر مع الأصدقاء بكل بساطة، وبالطبع للتعامل مع تطبيق سناب شات فإنه يجب عليك إنشاء حساب عليه، إما باستخدام البريد الالكتروني الخاص بك أو رقم هاتفك الشخصي.
وفي كثير من الأحيان قد ينسى البعض بيانات الدخول إلى الحساب الخاص بهم، مثل البريد الالكتروني أو رقم الهاتف أو كلمة السر، وفي هذه الحالة يحتاجون إلى معرفة طرق استرجاع الحساب مرة أخرى، وفي الفقرات التالية سوف نوضح تلك الطرق التي يمكن به استرجاع حساب سناب شات.
طرق استرجاع حساب سناب شات:
- استرجاع حساب سناب شات بدون البريد الالكتروني أو رقم الهاتف:
بالطبع إن كلاً من الايميل ورقم الهاتف هما الأساس في استرجاع حساب سناب شات، فما الحل إذا فقدنا كلاهما.
إذا فقدت كلاً من الايميل ورقم الهاتف الخاص بك، واردت الدخول إلى حسابك، فعلى الأقل يجب أن تكون متذكراً كلاً من اسم المستخدم وكذلك كلمة المرور الخاصين بك، حتى يمكنك فيمكنك استرجاع حسابك.
خطوات الدخول إلى حساب سناب شات باستخدام اسم المستخدم:
- افتح تطبيق سناب شات
- في البداية يطلب منك التطبيق ادخال الايميل او رقم الهاتف الذي سجلت به
- بدلاً من ادخال أي منهما، قم بإدخال اسم المستخدم الخاص بحسابك
- ثم قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك، واضغط بعدها على تسجيل الدخول
- فيتم الدخول إلى حسابك.
ملحوظة: إذا كنت قد نسيت اسم الحساب الخاص بك أيضاً وتتذكر فقط كلمة المرور، فكل ما عليك أن تتوجه لأحد أصدقائك على سناب شات، ليخبرك باسم الحساب الخاص بك.
أو إذا كان لديك حساب أخر على سناب شات، فيمكنك الدخول عليه ومعرفة اسم حسابك الذي تريد الدخول عليه.
طريقة استرجاع حساب سناب شات عن طريق الايميل:
إذا كنت قد فقدت كلمة المرور الخاصة بحسابك، فعليك هنا استرجاعها عن طريق الايميل أو رقم الهاتف، وفي هذه الطريقة سوف نعرض لك كيفية عمل ذلك عن طريق الايميل.
- إدخل إلى تطبيق سناب شات
- سيطلب منك ادخال بياناتك، بدلاً من ذلك قم بالضغط على، هل نسيت كلمة المرور؟
- سيظهر مربع به خيارين، إما استرجاع كلمة المرور عن طريق رقم الهاتف أو عن طريق الايميل
- قم بإختيار الايميل
- سيتم تلقائياً فتح صفحة على المتصفح بعنوان، إعادة تعيين كلمة المرور
- إدخل الايميل الخاص بك، ثم إضغط على إرسال.
- سيظهر مباشرة إشعار يطلب منك أن تتوجه للايميل الخاص بك
- اذهب إلى الايميل الخاص بك، ثم افتح الرسائل الواردة
- ستجد رسالة من سناب شات قم فتحها، واضغط على رابط استرجاع كلمة المرور الذي بداخلها
- سينقلك المتصفح تلقائياً إلى صفحة للتأكد من ملكيتك لهذا الحساب
- يظهر لك بعد ذلك نافذة لإدخال كلمة المرور الجديدة، قم بإدخال كلمة المرور ثم إدخالها في خانة تأكيد كلمة المرور مرة أخرى
- سيقوم سناب شات بعمل حفظ لكلمة المرور الجديدة التي ادخلتها، ثم يخبرك بتأكيد كلمة المرور
- اذهب الآن إلى تطبيق سناب شات، وسجل الدخول بالايميل الخاص بك وكلمة المرور الجديدة
- تجد أنه تم استرجاع الحساب وتمكنت من الدخول إليه
طريقة استرجاع حساب سناب شات عن طريق الايميل:
إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بحسابك أو البريد الالكتروني الخاص به، وتتذكر فقط رقم الهاتف، فيمكنك إتباع الخطوات التالية لاسترجاع حسابك على سناب شات مرة أخرى.
- إدخل إلى تطبيق سناب شات
- سيطلب منك ادخال بياناتك، بدلاً من ذلك قم بالضغط على، هل نسيت كلمة المرور؟
- سيظهر مربع به خيارين، إما استرجاع كلمة المرور عن طريق رقم الهاتف أو عن طريق الايميل
- قم بإختيار رقم الهاتف
- سيظهر مربع يطلب منك أن تدخل رقم الهاتف، ثم اضغط على ارسال
- سيقوم التطبيق بإرسال كود تفعيل إلى رقم هاتفك الذي ادخلته
- إدخل كود التفعيل الذي تمر إرساله إلى هاتفك في الصفحة التي ظهرت أمامك
- يظهر لك بعد ذلك نافذة لإدخال كلمة المرور الجديدة، قم بإدخال كلمة المرور ثم إدخالها في خانة تأكيد كلمة المرور مرة أخرى
- سيقوم سناب شات بعمل حفظ لكلمة المرور الجديدة التي ادخلتها، ثم يخبرك بتأكيد كلمة المرور
- اذهب الآن إلى تطبيق سناب شات، وسجل الدخول برقم الهاتف الخاص بك وكلمة المرور الجديدة
- تجد أنه تم استرجاع الحساب وتمكنت من الدخول إليه
طريقة استرجاع حساب سناب شات تم اختراقه أو سرقته:
إذا تم اختراق الحساب الخاص بك أو تم سرقته من شخص ما وقام بالوصول إليه، فيمكنك اتباع الخطوات الآتية لاسترجاع حسابك مرة أخرى:
- إدخل إلى صفحة الدعم الفنيلسناب شات، بالضغط على الرابط التالي https://support.snapchat.com
- ستظهر أمامك صفحة إضغط على ايقونة تم اختراق حسابي.
- ستفتح لك صفحة اختر أول اختيار، أظن أن حساب تعرض للاختراق
- قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك بالضغط على الرابط الخاص بطلب تغيير كلمة المرور
- ثم اتبع الخطوات في الطرق السابقة لتغيير كلمة المرور
- ثم قم بالدخول بعد ذلك إلى حسابك على تطبيق سناب شات، والخروج من كافة الاجهزة الاخرى
ملحوظة: إذا قام الشخص الذي سرق الحساب بتغيير رقم الهاتف والبريد الالكتروني الخاص بالحساب، فإنه لا يمكنك استرجاع حسابك مرة أخرى.
كيفية يمكنك معرفة إذا ما كان قد تم اختراق حسابك أم لا:
قد يكون الحساب الخاص بك على سناب شات قد تعرّض للاختراق، ولمعرفة ذلك يمكنك أن تجد سلوكًا مشبوهًا تم من خلال حسابك مثل ما يلي:
- إرسال رسائل مزعجة من حسابك
- وصول تنبيه إليك بأن شخصًا ما قد سجل الدخول إلى حسابك من مكان أو عنوان IP أو جهاز مختلف
- الاضطرار بشكل مستمر إلى إعادة تسجيل الدخول إلى التطبيق
- إضافة جهات اتصال جديدة إلى قائمتك دون إذنك
- تغيير رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على سناب شات دون موافقتك.
استرجاع حساب سناب شات محذوف:
إذا كنت قد قمت بحذف حساب السناب شات الخاص بك، فإنه يمكنك استرجاع الحساب خلال الفترة الزمنية الخاصة بعملية الحذف، وهي 30 يوم، وبعد 30 يوم سيقوم سناب شات بحذف حسابك نهائياً.
وخلال تلك الفترة يمكنك استرجاع حسابك من جديد، وذلك عن طريق الخطوات التالية:
- افتح تطبيق السناب شات، ثم اضغط على زر تسجيل الدخول
- قم بكتابة بيانات الدخول الخاصة بحسابك، إما عن طريق الايميل أو رقم الهاتف، ثم اضغط تسجيل الدخول
- قديستغرقإعادةتنشيطحسابكمرةأخرىمدةقدتصلإلى 24 ساعة
استرجاع حساب سناب شات قد تم قفله:
قد يتم قفل حساب السناب شات الخاص بك لعدة أسباب سوف نذكرها فيما بعد، وقد تكون قفل الحساب بشكل مؤقت أو قفل نهائي، سوف نوضح الفرق بين النوعين الآن:
القفل النهائي للحساب:
إذا حاولت إلغاء قفل الحساب الخاص بك، وتلقيت رسالة تفيد بأنه تم قفل حسابك نهائياً، فلن يتمكن فريق دعم سناب شات من إلغاء قفل الحساب من أجلك
القفل المؤقت للحساب:
أما إذا تلقيت رسالة مفادها أن حساب سناب شات الخاص بك مغلق مؤقتًا، فإنه يمكنك محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى عبر التطبيق أو عن طريق المتصفح، واختيار “إلغاء قفل“.
وإذا لم تعمل هذه الطريقة، فإنه يُرجى الانتظار لمدة ٤٨ ساعة قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
قفل الحساب بسبب تعرضه للاختراق:
إذا حاولت تسجيل الدخول إلى حسابك وتلقيت رسالة تفيد باحتمالية تعرّض حسابك للاختراق، فتواصل مع فريق الدعم من خلال الرابط التالي https://support.snapchat.com/ar-AA/i-need-help?start=5145405817880576
واملأ النموذج الموجود بالصفحة، وسوف يتواصل معك الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني.
الأسباب التي ربما قد تؤدي إلى قفل حسابك:
- استخدام تطبيق أو مكون إضافي أو معدّل تابع لطرف ثالث للوصول إلى سناب شات أو خدمات سناب شات .
- إرسال رسائل البريد العشوائي أو السلوكيات الأخرى التي تنتهك تعليمات التواصل الاجتماعي.
- وجود نشاطات مشبوهة على حسابك (على سبيل المثال، أرسلت الكثير من طلبات الصداقة إلى العديد من مُستخدمي سناب شات خلال فترة زمنية قصيرة.)
- إكتشاف إحتمالية تعرض حسابك للاختراق، فتم قفله لتأمينه
- أو إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك من جهاز محظور من قبل سناب شات